Manager Customer Care

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze Customer Care Engineers, waarbij je focus ligt op het optimaliseren van ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen.

Wie zijn wij?

OfficeGrip is een groeiende en dynamische organisatie met een sterke focus op klanttevredenheid. Onze Customer Care afdeling speelt een essentiële rol in het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. Om deze dienstverlening verder te versterken, zoeken wij een gedreven en proactieve Manager Customer Care die het verschil kan maken.

Wat ga je doen?

In de rol van Manager Customer Care ben jij de drijvende kracht achter ons team van Customer Care Engineers. Je neemt het voortouw in het optimaliseren van de ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid, en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen. Daarnaast speel je een sleutelrol in veranderingsprocessen binnen de afdeling en zorg je ervoor dat het team zich soepel aanpast aan nieuwe werkwijzen en technologieën. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Ticketbeheer: Je houdt toezicht op de afhandeling van tickets, waarbij je de snelheid en kwaliteit van oplossingen voortdurend monitort en verbetert.

Veranderingsmanagement: Je leidt veranderingsinitiatieven en begeleidt je team in het omarmen van nieuwe werkmethoden en technologieën.

Prestatiemonitoring: Door prestaties te analyseren en rapportages op te stellen, identificeer en implementeer je verbeterpunten om onze dienstverlening verder te optimaliseren.

Besluitvaardigheid: Je neemt snel en doeltreffend beslissingen om de operationele doelstellingen van de afdeling te behalen.

Communicatie: Je zorgt voor heldere en effectieve communicatie, zowel binnen je team als met andere afdelingen in de organisatie.

Ontwikkeling van teamleden: Je stimuleert de professionele groei van je teamleden, zowel op het gebied van technische vaardigheden als in soft skills, zodat zij hun volledige potentieel bereiken.

Procesverbetering: Je herkent mogelijkheden voor procesverbeteringen en voert deze door om de efficiëntie en effectiviteit van de afdeling te verhogen.

Wie ben jij?

Je hebt al enkele jaren ervaring in het ICT-vak of binnen een technische organisatie en je bent nu klaar voor een nieuwe uitdaging. Je bent resultaatgericht en zet alles op alles voor een optimale klantbeleving. Met je sterke analytische vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel bewaar je altijd het overzicht, zelfs in stressvolle situaties. Bovendien breng je de volgende kwalificaties mee:

Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau.

Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische helpdesk of een vergelijkbare omgeving.

Vaardigheden: Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden, bent besluitvaardig, en kunt effectief communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie.

Leiderschap: Je hebt aantoonbare ervaring in het coachen en ontwikkelen van teamleden en bent in staat een positieve en productieve werkomgeving te creëren.

Veranderingsmanagement: Je hebt ervaring met het implementeren van veranderingsprocessen en het managen van weerstand.

Technische kennis: Je hebt kennis van Microsoft 365 en Windows 11. Ervaring met AutoTask is een pré.

Jouw team

Het Customer Care team, dat onder jouw leiding komt te staan, bestaat uit 17 medewerkers verdeeld over drie teams, elk met een eigen Teamlead. De afdeling is verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van incidenten binnen afgesproken serviceniveaus, en het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen. Daarnaast zorgt het team voor het installeren van beveiligingsupdates, het oplossen van storingen, en het bieden van remote ondersteuning van werkplekken en servers.

Wat bieden wij?

Bij OfficeGrip kom je terecht in een uitdagende en dynamische werkomgeving waar jouw inzet echt het verschil maakt. Wij bieden je:

Een laptop van de zaak: Zodat je altijd en overal kunt werken.

Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: Jouw inzet wordt beloond.

Een enthousiast en gemotiveerd team van professionals: Samen tillen jullie de klantbeleving naar een hoger niveau.

Ruimte voor eigen initiatief: Jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd en gestimuleerd.

Kortom, een unieke kans op een uitdagende functie binnen een leuke en groeiende organisatie!

Marjolein Meijer

HR-manager

Sollicitatie

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten binnen 2 weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Eerste contact

We bellen jou om het eerste gesprek in te plannen. Uiteraard kunnen prangenede vragen dan meteen gesteld worden.

Kennismaking

Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Vervolggesprek

Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek dieper op de inhoud in. Hier zullen wij de functie en het team toe lichten.

Klik

Normaliter zijn twee gesprekken voldoende om een goed beeld te krijgen. Als de klik wederzijds is, dan begint jouw carrière bij OfficeGrip!

Belangrijke informatie om te weten

Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:

Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken
Een dagelijkse uitgebreide lunch op kantoor
Broodje kip dag op vrijdag! (Kijken wij allemaal naar uit)
Mogelijkheid om deel te nemen aan de personeelsvereniging
Elke vrijdag een Vrijmibo om gezellig het weekend in te gaan

Solliciteren

Wil jij het team van OfficeGrip versterken? Laat hieronder je gegevens achter, dan zullen we spoedig contact met je opnemen.

Vragen over deze vacature?

Marjolein Meijer | HR-manager

Nog een aantal vragen over deze functie? Neem dan contact met mij op!